2017年大连市优秀毕业生工作心得体会 国际邮轮乘务专业

我是来自大连枫叶职业技术学院，国际邮轮乘务专业的一名学生。指缝很宽，时间太瘦，它悄悄从指缝中溜走。一转眼，我的大学生活就这样结束了。回想起大学期间，它给予了我很多，也改变了我很多。让我感触最深成长最快的便是两次社会实践。

2014年12月2日我第一次乘坐飞机到杭州参加我的第一次社会实习。酒店的名字叫做“杭州临安湍口众氨氡温泉度假酒店”它是按照五星级标准建造的。说实话，第一次到这种环境工作，我是非常紧张的。我的工作岗位是温泉前台。最初的时候面对陌生的工作伙伴以及对客人的初次沟通交流心里是很胆怯的。我的主要工作内容是帮助客人办理退理手牌，收取退还押金，以及帮助客人处理一切问题。我仍然记得很清楚，客人第一次询问我的问题是“您好，请问大堂卫生间怎么走？”身为一名前台最基本的问题都要犹豫之后才能回复客人。从那天之后我开始学习认知酒店内的各个场所，因为当客人遇到问题是，大部分的首选地点就是前台。工作最忙的时候，我每天需要办理2000多个手牌，还有对大量押金的收取。工作时间久了，可以自己独挡一切的时候，心里会有一种前所未有的成就感。很多第一次之后我会发现其实所有的事情都没那么可怕。譬如第一次帮助客人办理手续，第一次接听领导电话，第一次一个人上夜班。所有的问题只要用心了都会变的很容易。

刚开始工作的时候，面对稀有客人的恶语相对，我选择了反击。最后我也收到了客人的投诉。但工作一段时间后，我深深的理解了我的工作岗位职责，当我发现我用我的真诚和优质的服务态度，耐心的处理方式会让很多客人从埋怨到满意。这是我的另一种成长。

2016年6月20日我参加了学校组织的第二次社会实践，位于北京三环的昆仑酒店。岗位是中餐服务员。刚开始对于这个岗位有种排斥的心理，觉得没有什么技术含量，不就是服务么，每个人都可以做到啊。但当我真正接触到的时候，连最基本的上菜都上不好。还有五星级酒店的中餐服务标准根本不是自己所想的那么简单。想做好每一个标准的服务真的很难。现在，我真的很喜欢这份工作，它带给了我很多快乐，每天朝夕相处的工作伙伴，每天遇到形形色色的客人。以及当身处异乡遇到来自家乡说着同样口音的客人的喜悦感。现在我也懂得尝试不同的东西会得到很多意想不到的收获。出去闯荡的机会多了，见到的世面广了，但我最爱的母校依然教会了我“不忘初心”养育了我三年的母校，我把最珍贵的记忆埋在这里，再把您和最美的记忆埋藏在我的心里。

母校如母亲一般，祝福您越办越好，像母亲一样哺育更多的雏鹰，并祝他们展翅飞翔。