前言：

挑战青春 享受成就

这里是我们枫叶的励志故事

请您来倾听我们发现的美好和不一样的自己

柏紫泉  19高铁2班

原高中：凌源市职教中心

备考公务员

心得体会：

我是来自19高铁2班的柏紫泉，现在在济南铁路局乘务三队实习，是一名高铁餐吧乘务员。

2021年5月来到客运段实习到现在已经执乘过很多任务，学到了许多在课堂上老师无法教给我们的东西。

工作性质来说，我们服务质量最直接的表现就是旅客坐车的感受的好坏，但我们最重要的是要尽最大努力避免旅客的意外伤害和事故，保护旅客以及自身的安全。

实习期间正值“暑运”和“军运”客流量明显增多，这个时候作为一名实习生，更要紧跟师傅，不懂就问，尽早学会处理工作中的各项事务。

在实习过程中我学到很多，首先就是我们一定要对车厢内消防器材、设备设施状况进行检查，如果出现问题，要及时报告车长，还要对保洁的工作进行验收，查验备品，保证给旅客一个干净、 舒适的环境。我们要在指定的车门口立岗，迎接旅客，如果遇到旅客问询，要认真耐心的回答，帮助“特殊旅客”乘降，并且要实时关注铁路下发的文件。

这一路走来，真的发现工作和校园生活完全不同，一切只能靠自己，只有自己努力了，才会变得强大，工作不易却很有意义！

母校寄语：

是母校让我变得“发光”，是母校让我有了很多锻炼自己的机会，也是母校让我有了如此多的收获，祝愿母校的明天更加辉煌！为各行各业输送更多人才！