前言：

挑战青春 享受成就

这里是我们枫叶的励志故事

请您来倾听我们发现的美好和不一样的自己

潘玉 18旅游2班

原高中：大连铁路职工子弟中学

单位名称：大连囤囤商贸有限公司

心得体会：

我是来自旅游管理二班的潘玉。作为一名大学生在过去的三年中，我始终保持着积极向上，努力进取的心态，认真学习积极参与社会实践，注重自己综合素质的发展，以高标准要求自己。

在思想方面：作为一名思想进取的大学生，我热爱党热爱，我的祖国和人民。早在大一刚刚入学的时候，我就主动递交了入党申请书，并以一个中国共产党员的标准严格要求自己。按时向党组织汇报我的思想，积极参与我校组织的入党积极分子培训班，通过不断学习，树立了良好的人生观，价值观和道德观，并且更加坚定了我热爱党热爱人民的信念。服务同学，踊跃参加各项活动。

在校期间，于军训时期获得了军训内务优秀标兵的称号。在入职办公室部门一余年荣获办公室部门优秀个人。跟随专业老师参加全国导游大赛，荣获辽宁省职业院校技能大赛导游服务类三等奖，并于2019年荣获大连市三好学生称号。

作为一名大学生，更是要以学习成绩为主。在大学期间，通过自学和老师的不断支持我获得了普通话一级乙等证书，英语A级证书及全国导游证。三学年我都保持期末总成绩年级排名前10%，总成绩更是年级排名前十。

我积极参与各级各类比赛及实践活动，并取得了良好的成绩。在校期间作为港湾主持部的主持人及撰稿人，承办了学校艺术节的主持宣传活动，并有效地与其他社团展开合作。作为系部办公室部门成员，妥善安排每日工作，监督检查下属部门的工作完成情况。鼓励部门创新举办了多项活动，丰富学生课余生活，并协助系部主任高效完成工作。利用在校期间学校组织的实践机会和私人假期时间，单独带领学生团及成人团20余次，回访情况都很满意，相关实践经验相对丰富，有独立解决问题，满足客人需求的能力。为响应学校，利用寒假积极参与校外社会实践，获得优秀员工称号。并于2020年5月，经由学校介绍担任大连海昌发现王国主题公园，演艺部主持人一直承接园内所有演出及节假日的主持工作，荣获八月优秀个人称号。目前在上海孚和有限公司担任茶艺主管一职，为杭州君悦、厦门华尔道夫、上海璞丽等高端五星酒店都为客人提供过满意的服务，受到颇多好评。非常感谢学校和公司给予我的学习机会和平台让我慢慢学习。酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，多深入现场，才能更加有效掌控第一手资料。对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作。快速解决问题。最后，就是专业能力的提升，不断学习茶艺相关知识，在为客人推荐和介绍的过程中更加灵活。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解決各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、 使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。通过这短时的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是星级酒店的满意员工。

母校寄语：

花枝竞秀需雨露，雨润青枝十四载。竹笋破土傲霜雪，松木参天做栋梁。祝福母校桃李满天下，梓楠遍五洲。