前言：挑战青春 享受成就

这里是我们枫叶的励志故事

请您来倾听我们发现的美好和不一样的自己

王英杰  19高铁1班

原高中：鞍山市第二十四中学

单位名称：武汉客运段

心得体会：

光阴如箭，岁月如梭。一转眼，充实而又忙碌的大学生活已经悄然无息的离我远去。回顾过去，在学校老师和同学们的帮助下过得很充实，积极参加各种社会实践及礼仪活动。人生中这段难得的经历，俨然已经成为了我人生中一段无法磨灭的美好印记，有成功的喜悦，也有失败的苦楚，但是这些好的坏的，使我在各方面的综合素质都得到了提高，为以后的人生打下了坚实的基础，开辟了一条属于我自己的道路。

在学习方面，我努力认真地学好每一门专业课，积极上进，严于律己，勤奋好学，在2019-2020学年获得“三好学生”奖项，在2020-2021学年获得国家励志奖学金。也在大学期间学生会中表现积极，成绩突出，荣获2020-2021学年礼仪部副部长一职。大学学习生活虽然即将结束，但并不意味着我的学习从此终止，在今后的工作中我将更加重视学习，拓展自己的视野。将学习到的理论知识与实际工作相结合，从而达到学习与实践融为一体。

在工作方面，在武汉客运段北线动车组车间凤舞楚天示范班组中表现良好，对旅客服务细心周到。在实习期间，我积极地思考将学校所学的理论知识与现场实际相联系，有不懂之处主动向师傅们请教，大多数问题都得到了满意的解答。在实习结束单独作业时，也一直保持微笑服务让出门在外的旅客多一份体贴，以及提高服务质量，例如针对听障人士会用手语进行服务，针对外国友人也会用英语来进行服务等，及时解决旅客所需要求，始终以“旅客满意”为宗旨，牢记人民铁路为人民的使命，在“交通强国，铁路先行”中自我提升。践行“用心服务、以情动人”的理念，为旅客提供更安全、更方便、更温馨的服务，获得车长及车间领导一至好评。想要做好服务工作不仅要有热心和诚心，还要有熟练的业务技能。尽管辛苦，但我喜欢这份工作，因为喜欢看到旅客们的满意的笑容。

母校寄语：

从2019年7月进入大连枫叶职业技术学院以来学习专业知识，不断的提高自己，掌握更多的技能，努力充实自己开阔视野。母校，有我们太多的欢声笑语这，里的一草一木都承载着我们美好的回忆，希望学校越办越好，培养更多为社会做出贡献的人才。